设置入口围绕任务展开,沿着任务重新组织设置,回到一半任务时还能继续
1030 · 问答社区
帮助文档的入口应尽量保留当前任务上下文。用户在填写过程中求助,若被带到一个无法返回的独立首页,理解成本会增加。可以直接打开相关主题,并让原有输入保持安全,使获取说明成为流程中的短暂支持,而不是打断工作之后重新开始的另一项任务。
设置入口围绕任务展开
撤销范围应与提示给出的预期相符。
帮助内容应围绕任务,而不是只列页面上的控件。
沿着任务重新组织设置
相似内容合并之前,应让拥有者查看被认为重复的依据。标题相同未必意味着正文相同,附件相同也可能属于不同任务。可以先提出候选,再保留选择与恢复机会,使整理工具帮助减少冗余,同时不替用户擅自消除那些只有结合上下文才能理解的差异。
清楚的入口名称可以减少理解内部术语的负担。
重复点击可能来自反馈不足,而非使用者缺乏耐心。
回到一半任务时还能继续
多语言页面里的短标签,换一种语言后可能明显变长。设计评审可以检查空间是否允许自然换行,以及关键动作是否仍容易辨认。为所有内容写死相同宽度,容易让形式完整而文字残缺;布局应容纳合理变化,不应要求用户从被截断的词里猜意思。
不同长度的文字有助于检查布局是否稳妥。
批量行为的影响不能仅靠当前屏幕让人猜测。
问题说明
- 同一行为的命名需要保持稳定的使用预期。
- 用户应能分辨内容已接收与结果已完成的不同阶段。
阅读提示
本文为原创阅读素材,内容用于情境讨论,不对应现实事件或实际服务承诺。
继续了解
分类可以有不止一种维度,从使用场景检查定义是否清楚,结论推广之前比较适用条件从可检验表述开始继续讨论,把暂时接受与已经验证分开,看清解释需要哪些隐含前提在协商之前先看彼此处境,让长期照料进入方案讨论,从日常需求观察用能看清一项调整影响谁,从反馈入口看管理过程,不同活动需要不同的光在新的场景里检查旧方法,给疑问留下继续的入口,知识框架还需要细节支持把多余期待换成一次确认,让共同生活少一些猜测,在旧衣之间辨认真正需要旅途的速度可以重新商量,把尚未核实的疑问留下,从停留方式理解同行差异从进门动作整理日常,在忙碌安排里留下余地,让提醒出现在平静的时候账本帮助看见日常选择,把家务标准变成共同理解,感谢心意也能保留生活边界交换活动先把物品范围说清,把转述与亲眼所见区分开,把无声承担的工作写出来日常小事也能连接远方,把晚间收尾变得轻松一点,把多余期待换成一次确认重复内容也可能承担不同用途,让资料的来路保持可以追溯,从近邻概念之间辨认差别