帮助文档从一个目标开始，把选择后果放在决定之前，用具体任务比较不同方案

帮助文档从一个目标开始

交互评审需要包含首次使用与偶尔使用的情境。

清楚的入口名称可以减少理解内部术语的负担。

把选择后果放在决定之前

表情与组合字符在编辑时应作为用户感知的整体处理。按一个退格键只删去其中一部分，可能留下意外符号。设计光标与删除行为时，可以依据可见字符边界，并覆盖选区与撤销场景，让文本操作符合阅读直觉，而不把底层编码结构直接暴露给普通使用者。

历史记录应帮助理解变化，而不仅显示有人操作。

产品文案应帮助使用者判断下一步动作。

用具体任务比较不同方案

帮助检索中的词汇应包含用户可能使用的日常说法。内部称为归档的动作，有人可能会搜索隐藏或收起来。可以在解释中建立这些称呼的关系，并明确相似动作的差别，让文档帮助概念对齐，而不是要求读者先猜中产品团队选定的术语才有机会找到答案。

实现成功与使用者完成任务之间仍可能有距离。

状态说明需要覆盖结果暂时不明的情况。