让历史记录能够回答问题，把选择后果放在决定之前，设置入口围绕任务展开

让历史记录能够回答问题

历史记录应帮助理解变化，而不仅显示有人操作。

支持沟通可以先复述对方实际看见的现象。

把选择后果放在决定之前

帮助文档的入口应尽量保留当前任务上下文。用户在填写过程中求助，若被带到一个无法返回的独立首页，理解成本会增加。可以直接打开相关主题，并让原有输入保持安全，使获取说明成为流程中的短暂支持，而不是打断工作之后重新开始的另一项任务。

状态说明需要覆盖结果暂时不明的情况。

授权流程需要让人明白当前任务与服务对象。

设置入口围绕任务展开

持续时长的计算应考虑任务是否暂停。排队、执行与等待用户补充信息，可能需要分别统计。若全部合成一个耗时，阅读者很难理解变慢发生在哪里。可以按照任务目的定义口径，并在展示中保留必要区分，让数字帮助改进流程而不制造错误归因。

结果暂时不明时，应提供可查询的状态线索。

重复点击可能来自反馈不足，而非使用者缺乏耐心。