从维护工作看持续成本，把维护负担完整摆在桌上，观察与测量各自说明什么

从维护工作看持续成本

没有相应测量时，不宜写出看似准确的收益占比。

单一账单变化不能直接证明某个原因。

把维护负担完整摆在桌上

假设一名夜班归来的住户希望白天休息，邻居却正好需要公共走道的照明。两人将作息写在纸上后，才发现争执并非围绕是否节约，而是光线影响的时间不同。故事可以停在共同提出核查问题的地方，不必编出一种未经验证便解决所有冲突的设备。

空间朝向与活动方式都可能影响人的体验。

设备维护应遵循说明并交由具备相应能力的人处理。

观察与测量各自说明什么

一段假设的能源咨询中，提问者不断追问哪种最好，回答者则先询问它需要完成什么任务。随着使用时段与维护能力逐渐明确，原先空泛的排名失去意义。对话让读者看到好并非脱离条件的固定属性，比较需要先建立共同范围，再寻找能够支持判断的具体资料。

把异常现象与原因猜测区分开来更便于沟通。

本组不对具体设备或方案作性能与安全保证。