连续跳转也要保留方向,操作之间需要可见的连接,从首次进入走到任务结束
1030 · 问答社区
异常恢复入口若与正常入口完全不同,使用者可能难以理解自己是否还在同一任务中。可以保留对象名称与关键状态,并说明为何进入恢复路径。让前后关系清楚,有助于减少焦虑,也方便用户向支持人员描述当前阶段,而不是只能报告又出现了一个陌生页面。
连续跳转也要保留方向
状态说明需要覆盖结果暂时不明的情况。
授权流程需要让人明白当前任务与服务对象。
操作之间需要可见的连接
需求变更可以保留决定形成时的背景。假设一项筛选规则为了减少误选而收紧,就应记录受影响的任务及例外条件。以后有人要求放宽限制时,团队便能够讨论原有取舍是否仍适用,而不是重新争论一个脱离背景的按钮应该放在哪里。
支持沟通可以先复述对方实际看见的现象。
错误提示应解释当前影响,并提供合适的下一步。
从首次进入走到任务结束
外部链接打开方式需要让用户理解正在离开当前任务。若目标内容要求再次登录,也应避免让来源看起来像主应用的一部分。可以保留清楚的目标信息与返回路径,让便利跳转不削弱辨认能力,也帮助使用者判断哪些提示来自原服务,哪些来自新的页面。
撤销范围应与提示给出的预期相符。
默认选项需要容易理解,也应允许合理调整。
问题说明
- 一个功能的效果应放在具体使用流程中检查。
- 重复点击可能来自反馈不足,而非使用者缺乏耐心。
阅读提示
本文为原创阅读素材,内容用于情境讨论,不对应现实事件或实际服务承诺。
继续了解
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