在协商之前先看彼此处境
比较前先确认对象与观察条件，有助于减少误判。
讨论应留出报告不适与询问情况的方式。
使用频率并不等于价值
能源讨论里，先询问再建议往往能够减少误解。假设访客觉得房间太暗，管理者可以了解他正在做什么，而非立刻反驳其他人都觉得合适。这样的对话尊重具体任务，也帮助发现意见差异的来源，使后续核查不必建立在谁更有权定义舒适的争夺之上。
理解概念不等于已经具备实施操作的条件。
单一账单变化不能直接证明某个原因。
让能源概念连接生活问题
空调出风方向涉及具体设备和空间，不适合凭几句通用文字决定。能源素材可以引导使用者记录冷风是否直接影响活动、哪些位置感觉差异明显，再将问题交给合适人员评估。先把生活体验说完整，能够让后续咨询围绕实际需求展开。
把异常现象与原因猜测区分开来更便于沟通。
用能经验可以共享，使用条件却需要重新核对。