帮助文档从一个目标开始
产品文案应帮助使用者判断下一步动作。
导出范围最好在操作发生之前清楚可见。
让协作变化留下可读记录
故障分级应结合用户影响，而不只依据报错看起来是否严重。一个辅助组件完全停止，可能影响很小；一个偶发写入错误，却可能使重要工作丢失。建立分级时可以明确任务、范围与恢复难度，让响应资源跟随实际后果，也减少不同值班人员凭个人感觉决定优先级。
同一行为的命名需要保持稳定的使用预期。
中途离开后如何恢复，也是流程完整性的一部分。
文案应帮助用户完成下一步
产品中的空状态可以随着生命周期变化。首次使用时需要说明如何开始，筛选后为空则需要解释条件，清理完成后又可能适合确认结果。让文案依据当前原因出现，可以减少重复而无关的引导，也帮助使用者知道眼前的空白代表机会、限制还是一项任务已经结束。
一个功能的效果应放在具体使用流程中检查。
默认选项需要容易理解，也应允许合理调整。