让危险操作说明影响对象
支持沟通可以先复述对方实际看见的现象。
权限变化需要让内容拥有者理解实际影响。
关闭面板之后焦点去哪里
一个长列表是否需要折叠，可以观察用户如何寻找内容，而不只依据页面看起来是否简洁。隐藏信息会减少初始负担，也会增加发现成本。若关键字段决定选择，就不宜只留在展开之后；版面上的空白与任务中的清楚，需要放在一起衡量。
对不确定状态的诚实说明，比虚假的进度更可靠。
旧内容如何处理，是功能退出说明中的重要部分。
让中途离开也有返回线索
用户研究记录应区分原话、观察与解释。把研究者推断直接写成用户需求，会让后来者失去重新判断的机会。可以保留必要上下文，并在结论旁说明依据，让设计讨论能够回到具体行为，也使不同观点之间的分歧有可以共同核对的材料，而非互相猜测动机。
默认选项需要容易理解，也应允许合理调整。
结果暂时不明时，应提供可查询的状态线索。