让中途离开也有返回线索
帮助内容应围绕任务，而不是只列页面上的控件。
对不确定状态的诚实说明，比虚假的进度更可靠。
让范围说明跟着选择变化
运行手册中的查询步骤应说明如何判断结果。仅给出一条命令，接手者仍可能不知道什么状态正常、何时需要升级处理。可以配上关键现象与下一步分支，让手册成为决策辅助，同时保留环境前提，避免在不适用的场景机械执行造成新的困扰。
清楚的入口名称可以减少理解内部术语的负担。
交互评审需要包含首次使用与偶尔使用的情境。
帮助文档从一个目标开始
设想用户收藏了一份模板，作者后来更新了内容，他却不知道自己的收藏是否跟随变化。可以区分固定副本与持续引用，并在更新时显示差异。这样使用者能够决定何时采用新版本，也避免熟悉模板悄悄变化后，原有填写习惯与当前规则发生不易察觉的冲突。
不同长度的文字有助于检查布局是否稳妥。
授权流程需要让人明白当前任务与服务对象。