更新说明如何对应日常动作
对不确定状态的诚实说明，比虚假的进度更可靠。
交互评审需要包含首次使用与偶尔使用的情境。
帮助文档从一个目标开始
页面放大后，重要操作不能因为固定容器而被裁掉。检查缩放时，可以观察内容是否能够重新排列，以及横向滚动是否妨碍完成任务。适当允许版面变高，往往比强行维持原有整齐更有用，让使用者根据自己的阅读需求调整显示而不失去功能。
页面简洁与信息可发现，需要放在一起考虑。
历史记录应帮助理解变化，而不仅显示有人操作。
在取消之后说明当前结果
共享故障说明时，可以先交代当前影响与可采取的替代路径。过多内部术语未必帮助用户完成工作，反而可能掩盖重要安排。待原因确认后再补充必要解释，让沟通随着证据推进，并对仍待核实的部分保持准确，使使用者能够依据实际情况调整任务。
设置分类应贴近使用者想完成的事情。
同一行为的命名需要保持稳定的使用预期。