在取消之后说明当前结果
错误提示应解释当前影响，并提供合适的下一步。
帮助内容应围绕任务，而不是只列页面上的控件。
让内部记录支持外部解释
富文本导出为纯文本时，部分结构会失去原有表现。表格、链接与批注可能需要替代写法，不能简单删除标签就算完成。导出说明可以交代保留范围，并给出可核对预览，让使用者判断是否适合后续用途，也避免格式转换悄悄改变内容的可理解性。
历史记录应帮助理解变化，而不仅显示有人操作。
通知需要说明为什么在此刻出现。
让危险操作说明影响对象
需求讨论中出现方便管理这样的表述时，可以追问管理者究竟要作出什么决定。把查看进度、纠正错误与分配工作拆开，才容易发现它们需要不同的信息。记录讨论时保留尚未确定的条件，也能避免一句模糊承诺在实施阶段被理解成无限范围。
支持沟通可以先复述对方实际看见的现象。
交互评审需要包含首次使用与偶尔使用的情境。