先听见用户看到的现象
旧内容如何处理，是功能退出说明中的重要部分。
实现成功与使用者完成任务之间仍可能有距离。
文案应帮助用户完成下一步
匿名化处理需要考虑多个线索组合后仍可能辨认对象。单独移除姓名，未必足以让一段包含具体经历的文字失去识别性。讨论数据用途时可以检查必要粒度，并减少不相关细节，让保护措施围绕实际信息关系展开，而不是只完成某个字段的替换。
批量行为的影响不能仅靠当前屏幕让人猜测。
页面简洁与信息可发现，需要放在一起考虑。
帮助文档从一个目标开始
通知中的动作按钮应当考虑内容已经变化的情况。邮件发出后，原请求可能被取消或转交，直接执行旧动作就不再合适。可以先确认当前状态，再说明能够采取的步骤，让快捷处理保留便利，也不把过期消息当成永远有效的任务授权。
帮助内容应围绕任务，而不是只列页面上的控件。
对不确定状态的诚实说明，比虚假的进度更可靠。