让不同熟练程度进入评审
交互页面的简洁应与信息是否容易发现一起评估。
测试样本应标明用途，不能冒充用户真实记录。
让中途离开也有返回线索
后台工作队列需要让任务拥有清楚的身份。用户刷新页面或重新打开应用后，仍应能够找到原来的处理记录。把任务标识与发起请求关联起来，可以减少重复启动，也让支持人员根据状态判断工作是在等待、执行还是已经结束，而非只询问按钮点了几次。
状态说明需要覆盖结果暂时不明的情况。
帮助内容应围绕任务，而不是只列页面上的控件。
同样名称应有稳定的行为
系统提示重试之前，最好让使用者知道原操作的状态是否确定。若内容可能已经保存，重复提交就存在理解上的风险。设计讨论应考虑结果不明这一中间状态，而不是只画成功与失败两个终点；允许查看进度与记录，往往能减少盲目操作。
批量行为的影响不能仅靠当前屏幕让人猜测。
对不确定状态的诚实说明，比虚假的进度更可靠。