先听见用户看到的现象
授权流程需要让人明白当前任务与服务对象。
产品文案应帮助使用者判断下一步动作。
让任务入口保持容易辨认
异常恢复入口若与正常入口完全不同，使用者可能难以理解自己是否还在同一任务中。可以保留对象名称与关键状态，并说明为何进入恢复路径。让前后关系清楚，有助于减少焦虑，也方便用户向支持人员描述当前阶段，而不是只能报告又出现了一个陌生页面。
结果暂时不明时，应提供可查询的状态线索。
清楚的入口名称可以减少理解内部术语的负担。
更新说明如何对应日常动作
在一个虚构文档空间里，目录名称改变后，帮助文字仍引用旧称呼。用户按说明寻找入口，可能误以为权限不足。维护流程可以把名称与相关说明的更新一起检查，让概念变化覆盖实际发现路径，也减少只修改屏幕标签却留下许多旧线索的碎片化体验。
交互评审需要包含首次使用与偶尔使用的情境。
支持沟通可以先复述对方实际看见的现象。